“全國消協(xié)智慧315”平臺于2024年3月15日上線(xiàn)試運行。該平臺上線(xiàn)標志著(zhù)全國消協(xié)組織有了統一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問(wèn)題提供方便。

消費者可通過(guò)手機掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）進(jìn)入消協(xié)315平臺進(jìn)行投訴咨詢(xún)。經(jīng)營(yíng)者可登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現對消費者投訴的在線(xiàn)受理、在線(xiàn)分辦、在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調解、在線(xiàn)反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費者三方在線(xiàn)互動(dòng)，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。